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Question en attente de réponse

activation de la carte sim non fait?

Amelie M.
Amelie M.

Amelie M.

Niveau
0
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points

Bonjour,

Alors voila le jour de ma portabilité(donc aujourd'hui) j'ai insérée ma nouvelle carte sim NRJmobile dans mon téléphone et j'ai chercher comment l'activé je me suis connecter sur mon espace client et j'ai rentré un code confidentielle a 4 chiffre (que j'ai reçu par e-mail) et un message ma dit que ma carte sim été déjà activer ?

Alors comment cela se fait-il que je n'est pas rentrer les 20 chiffres inscrit sur ma carte sim et que celle-ci soit activer ?

je n'y comprend plus rien surtout que j'arriver a appeler et recevoir des appels mais je n'arriver pas a envoyer de sms donc je me suis dit que c’était bien a cause de l'activation ??

et la je ressaye et sa marche !! donc je voudrait des explications svp surtout si cela vient a déconner par la suite

ps: j'aimerais connaitre le code a appeler pour connaitre le reste de notre crédit

merci

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Amélie,

Le fait que vous ayez demandé la portabilité de votre numéro auprès de nos services, n'engendre aucune démarche de votre part pour activer votre carte Sim.

Votre carte Sim est activée automatiquement à la date qui est indiquée dans le SMS que vous avez réceptionné le 05/10/2015 sur votre ancien opérateur.

La date prévue était le 08/10/2015 (entre 11h et 15h) et les services peuvent être perturbés durant 24 h. C'est pourquoi, vous avez rencontré ce dysfonctionnement.

Si au-delà de ce délai, vous devriez être amenées à rencontrer à nouveau des anomalies techniques, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile afin de nous en faire part.

Vous avez la possibilité de suivre votre consommation sur votre espace client (en cliquant sur l'onglet "Vos consomation" puis "Synthèse" ou "Détails") ou en composant le 700 depuis votre mobile.

Bonne journée à vous.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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