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Question en attente de réponse

Montant de facture doublé par rapport à mon forfait ?

ELODIE D.
ELODIE D.

ELODIE D.

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J'ai un forfait à 12,99 euros et je viens de voir que ma facture de ce mois est de 22,98 euros alors que je n'ai fait aucun hors forfait !!!! De plus, je n'arrive pas à ouvrir le détail de ma facture...

On m'explique ???????

Réponse

Bonjour Elodie,

Je vous informe que dans la mesure où votre banque a effectuée un rejet de prélèvement, des frais à hauteur de 10 euros vous ont été demandés.
Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque afin de valider l'acceptation des prochains prélèvements mensuels.

De plus, je vous informe que vos factures récapitulatives et détaillées sont disponibles sur votre Espace Client dans la rubrique "vos factures". Vous avez même la possibilité de procéder à l'envoi d'une copie sur votre adresse email.

En cas de nouvelle demande, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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