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mécontente sur changement forfait

MYRIAM Z.
MYRIAM Z.

MYRIAM Z.

Niveau
0
3 / 100
points

bonsoir, j'ai voulu changer d'offre la semaine dernière. javait un ancien forfait illimité 1 go. j'ai changé et VALIDE mon changement pour un forfait illimité 2GO au même prix et à mon renouvellement de forfait j'ai toujours le vieux forfait et l'opératrice me soutient que je n'ai as activé mon changement et que je ne peux le faire que dans 1 mois maintenant !! c'est inadmissible et je suis trés mécontente que d'abord je n'ai pas été avertie de l'évolution de mon forfait 1 go à 2 go. pas de mail pas d'appel rien pour me dire que je peux avoir mieux pour le même prix et là toujours pas de geste commercial pour me modifier mon forfait!! je ne pense pas que je renouvellerai mon forfait chez vous ... alors que je suis cliente depuis 2010 !!! je vois que vous récompensez la fidélité !

Réponse

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Myriam,

Je viens de vérifier sur votre ligne et effectivement je ne retrouve aucune demande de migration.Je suis désolé.

Si vous la mettez en place aujourd'hui, celle-ci sera prise en compte à partir de votre prochaine date de renouvellement de forfait à savoir le 09/11/2015.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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