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Question en attente de réponse

Depuis 1an, je paye un forfait internet alors que je n'ai pas de smartphone. Une offre intéressante?

Je me suis fait voler mon smartphone il y a un an. Dès lors, depuis un an, je paye un forfait internet alors que je n'ai pas de smartphone. Etant une ancienne et fidèle cliente, je suis très étonnée de voir les offres que vous me proposez. Ne puis-je pas bénéficier de meilleurs tarifs, au vu de mon cas et mon ancienneté? Je suis bien entendu prête à me réengager.

Réponses

Bonjour Chloé,

Afin d'apporter une réponse adaptée à votre demande, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
Pouvez-vous me dire ce que vous recherchez ?
Souhaitez-vous rester sur une offre bloquée ?
Souhaitez-vous bénéficier d'une offre avec davantage d'internet ?
Souhaitez-vous bénéficier d'un nouveau smartphone ?

De plus, vous pouvez aussi vérifier sur votre Espace Client les offres que nous proposons actuellement.

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Bonjour Nasira,

Merci pour votre réponse!
Je souhaite avoir une offre avec appels et sms illimités, avec 500 mo d'internet, pas nécessairement bloquée.
N'ayant plus de smartphone, je souhaiterais donc en avoir un de nouveau, qui soit relativement bon.

En vérifiant sur mon espace client, les téléphones qui me proposés sont encore à des prix peu avantageux, en dépit d'un forfait à 19.99 euros et de mon ancienneté... D'où ma question.

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Chloé,

Je reprends le traitement de votre demande.

L'offre Efficio 500mo est proposé à 19,99€ avec appels et SMS, MMS illimités. L'internet est de 500 Mo en inclus et une fois épuisé l'accès est bloqué.

Concernant le téléphone; quelle marque de mobile vous intéresse?
Souhaitez-vous des caractéristiques spécifiques, taille d'écran, système d'exploitation.

Vous bénéficiez actuellement d'un Sony Xpéria E, est-ce que les caractéristiques de ce modèle vous conviennent ?

Merci d'avance de votre retour.

Bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Chloé,

Je vous invite à répondre aux questions posées par ma collègue Lucretia hier afin que je puisse vous proposer des modèles de téléphones.

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Chloé,

Je constate vous avez essayé de valider le renouvellement de mobile pour le Samsung Galaxy Grand Prime VE blanc le 15/10. Toutefois, la commande est annulée.
Souhaitez-vous effectuer un renouvellement de mobile ?
Si oui, pourquoi souhaitez-vous envoyer des documents à l'adresse gednrj@e-i.com ?

En parallèle, une réponse a été envoyée sur votre adresse mail. Je vous invite à en prendre connaissance.

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Chloe,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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