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problème de forfait.

THOMAS C.
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THOMAS C.

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Bonjour j'ai forfait Forfait Prompto E appels illimités sans engagement - 19,99 EUR avec 3Go d'internet, sauf que quand j'ai était voir sur le site (a la date de renouvellement) il ma mis que j'avais 1Go et 888 Mo alors que je me suis même pas connecté en 4g pour aller sur internet ! Mon forfait c'est 3Go pas 1Go et 888 Mo, je voudrais donc que l'on me met mes 3Go s'il vous plait

Réponses

CATHY P.
CATHY P.

CATHY P.

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Apple ton opérateur 09 69 36 02 00.

Bonjour Thomas,

Après analyse de votre dossier je constate une anomalie concernant les informations indiquées sur le suivi de la consommation. En effet, celui-ci indique une quantité d'internet disponible erronée. Une remontée a par ailleurs été effectuée suite à ce dysfonctionnement.

Vous disposez bien des 3Go disponibles sur votre offre, seul le compteur indiquant la quantité disponible présente une anomalie.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne journée !

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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