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telechargement gallery ? demande de désinscription et remboursement !

VERONIQUE V.
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Depuis des mois, la facture d'une de mes lignes est systématiquement doublé par des achats hors forfait "téléchargement Gallery". Ce téléphone est utilisé par un de mes enfants que je n'ai cessé de réprimander sur ce sujet, alors que finalement je vois qu'il s'agit juste d'un abus de l'opérateur qui prélève un abonnement jamais souscrit. <<le coût en est de 20 à 25 euros par mois!!!!!!!!!! Merci de suspendre cet abonnement et de me rembourser l'ensemble des sommes volées.

Réponses

Virginie S.
Virginie S.

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Bonjour Véronique,

Je vous invite à poursuivre notre conversation en privé afin que vous me communiquiez le numéro de téléphone concerné par cette anomalie de facturation.
Un mail se trouve dans la boite de réception avec laquelle vous vous êtes inscrite sur l'assistance mobile.

Bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Virginie S.
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Bonjour Véronique,

Je vous remercie pour ces informations mais votre fille sera amenée à effectuer des manipulations sur son mobile avec l'aide de notre équipe technique pour résilier l'abonnement. Pour que les manipulations se passent dans de bonnes conditions, elle ne devra pas être en communication avec la ligne concernée.
Pouvez-vous me communiquer, en réponse au message privé, un autre numéro de téléphone sur lequel la joindre, à part sa ligne C Le Mobile ?

J'attends votre retour, bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Virginie S.
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Bonjour Véronique,

Je n'ai pas eu de retour de votre part, afin de résilier l'abonnement aux téléchargements gallery sur la ligne de votre fille j'ai besoin de la contacter sur une autre ligne que celle concernée.

J'attends votre réponse par message privé, bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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VERONIQUE V.
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J'ai répondu hier en privé en donnant un second numéro de téléphone et personne n'a appelé ma fille aujourd'hui pour régler ce problème. Merci de faire le nécessaire au plus vite.

Virginie S.
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Bonjour Véronique,

Je n'ai pas eu de message en privé, pouvez-vous le renvoyer s'il vous plait ?
A quel moment peut-on joindre votre fille demain ?
Samedi ?

J'attends votre retour, bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Virginie S.
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Bonjour Véronique,

Les abonnements à ces services surtaxés ont été contractés depuis la ligne directement, nous pourront les résilier mais aucun remboursement ne sera effectué car l'utilisateur reste conscient de la prise en compte de l'abonnement avec la tarification appliquée.
Nous ne sommes pas amenés à vous répondre en privé car les informations échangées peuvent être utiles aux utilisateurs de l'espace communautaire rencontrant le même incident.
J'ai bien réceptionné votre message envoyé en privé et votre fille sera contactée après 19h sur la ligne indiquée pour résilier les usages.
Cette demande nécessite l'intervention de notre équipe technique, votre fille doit avoir son mobile à portée de main et suffisamment chargé pour réaliser des manipulations avec nos collègues.

Bon week-end et à bientôt sur l'assistance mobile !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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