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Question en attente de réponse

que faire pour arrêter les achats multimédiats ?

CEDRIC B.
CEDRIC B.

CEDRIC B.

Niveau
0
1 / 100
point

bonjour, toutes les semaines, à la meme heure, 4,99€ sont prélevés sur ma facture depuis que j'ai changé de forfait (j'ai demandé forfait 19,99€ je me retrouve avec des hors forfait allant jusqu'à plus de 60€ )alors que je n'ai rien téléchargé. je ne me sert de mon tel que pour téléphoner et aller sur le boncoin.
que faire pour arrêter tout cela?

Réponses

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Cédric,

Vous vous êtes abonné, sans le vouloir, à un service d'achats multimédias facturé de manière hebdomadaire 4,99€.
Ce service peut être résilié avec l'aide de notre équipe technique.
Je reviens vers vous, par message privé, afin de récolter quelques informations complémentaires.

Bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Cédric,

Je vous remercie pour ces informations, vous serez contacté jeudi soir après 18h30 sur le numéro de téléphone communiqué afin de résilier l'abonnement aux téléchargements gallery.

Bonne soirée et à bientôt sur l'assistance mobile !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Cédric,

Suite à notre échange, votre demande a été prise en charge par notre service technique. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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