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prélèvement abusif

DAVID B.
DAVID B.

DAVID B.

Niveau
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points

Téléchargements hors forfait pour "Téléchargements Gallery - achats Multimédia".

Un robot prélève abusivement 3 euros TTC tous les 8 jours sur mon compte CIC mobile;

Merci de bloquer ce robot et de procéder au remboursement des sommes trop perçues sur les factures de septembre et octobre 2015.

Réponses

Bonjour David,

Vous pouvez trouver plus d'informations relatives aux téléchargements Gallery sur le lien suivant: http://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery.

Un abonnement hebdomadaire est probablement en place. Il s'agit d'une facturation indépendante du CIC Mobile. Nous n'avons pas la possibilité de retracer les sites Web parcourus et n’avons par conséquent pas la possibilité de savoir de quel fournisseur provient la facturation.
Compte tenu de ces éléments, je ne suis pas en mesure de procéder à un remboursement des montants perçus.

Toutefois, je vous propose une assistance afin de vous désabonner de ces services. Je vous invite à poursuivre notre conversation en message privé.
Vous pouvez consulter votre boîte e-mail.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour David,

Nous avons essayé de vous contacter sur la ligne fixe communiqué. J'ai positionné une demande de rappel par notre service technique pour un désabonnement des services Gallery.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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