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Question en attente de réponse

Bonjour, j'aimerais résilier, comment faire ?

FREDERIC C.
FREDERIC C.

FREDERIC C.

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points

Bonjour, mon portable ne s'allume plus, et je ne l’utilise plus, et je paie chaque mois 16,99€ pour rien ...J'aimerais pourvoir résilier. (Mon contrat se finit en février 2016) et c'était pour savoir si je peux résilier avant. Car je vais partir chez SFR et payer 2 forfaits en même temps, je n'ai pas trop envie, merci.

Réponses

Bonjour Frédéric,

Vous avez acquis votre mobile auprès du point de vente Tel and Com.

De ce fait, je vous invite à retourner dans la boutique pour demander la réparation de votre mobile.

Je vous remercie de votre compréhension. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

FREDERIC C.
FREDERIC C.

FREDERIC C.

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Lucretia M,

Sauf que ce magasin est fermé définitivement. Je veux résilier de vos offres, je vous envoie un courrier ? Je fais comment ?

Bonjour Frédéric,

Vous bénéficiez aujourd'hui de 9650 points qui peuvent être utilisé dans le cadre d'un renouvellement de mobile.

Je vous ai rappelé sur le numéro enregistré sur votre profil mais vous n'êtes pas disponible.

J'ai laissé un message sur votre répondeur afin de vous informer que je vous recontacterai dans la semaine afin d'apporter une réponse à votre demande.

N'hésitez pas à me dire à quel moment vous êtes joignable.

Je vous remercie de votre compréhension. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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Bonjour Frédéric,

J'ai laissé un message sur votre répondeur afin de vous informer que je vous recontacterai dans la semaine afin d'apporter une réponse à votre demande.

N'hésitez pas à me dire à quel moment vous êtes joignable.

Je vous remercie de votre compréhension. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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Bonjour Frédéric,

Je constate sur votre ligne que vous nous avez fait parvenir un courrier de résiliation.

Toutefois, votre courrier mentionne votre souhait de conserver la ligne.

Je vous informe que la résiliation de ligne par le biais d'une lettre désactive définitivement la ligne.

Souhaitez-vous changer d'opérateur en conservant votre numéro?

Merci d'avance de votre retour. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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Bonjour Frédéric,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées. J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,

Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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FREDERIC C.
FREDERIC C.

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Bonjour, désolé mais je reçois vos messages par e-mail dans la section spam, difficile de savoir que vous m'avez contacté ! Je ne peux pas répondre à vos appels, car mon téléphone ne s'allume plus. Et je n'ai pas d'autre portable pour y insérer ma carte SIM dedans, merci.

FREDERIC C.
FREDERIC C.

FREDERIC C.

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Oui je souhaite changer d'opérateur en conservant mon numéro. ! :) Je vous remercie de vos réponses rapide

Bonjour Frédéric,

Je reprends le traitement de votre demande.
J'ai archivé votre courrier afin que nous ne résilions pas votre ligne dans la mesure où vous souhaitez conserver votre numéro de mobile.

Vous avez la possibilité de bénéficier d'offres très avantageuses tout en restant auprès de notre service grâce à votre fidélité.
Pouvez-vous me dire quelle offre vous intéresse chez SFR ?
Souhaitez-vous aussi bénéficier d'un nouveau mobile ?
Si oui, lequel ?

En effet, grâce à vos réponses, je pourrai vous faire une proposition.
Vous pourrez l'accepter ou la refuser et dans ce cas , je vous communiquerai la marche à suivre pour effectuer votre portabilité.

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile.

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FREDERIC C.
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Bonsoir, je vous transmet ça, en fait je veux partir chez eux car c'est là-bas que les prix des iPhones 6S (64GB) sont plus avantageux avec un forfait pas non plus excessive.

Nom du forfait SFR : Starter 2h + 1GO (24,99€/mois)
Portable : iPhone 6S (64GB) prix du téléphone avec le forfait 499€.

Bonjour Frédéric,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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FREDERIC C.
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Je n'ai pas compris

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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6
40273 / 75000
points
Equipe

Bonjour Frédéric,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Dans l'attente de votre retour, passez une bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Mounia K.
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Equipe

Bonjour Frédéric,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Dans l'attente de votre retour, passez une bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Mounia K.
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Equipe

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Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Dans l'attente de votre retour, passez une bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Mounia K.
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Equipe

Bonjour Frédéric,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.

J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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