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Accès NRJ Mobile Android

Bonjour, j'ai réussi à activer et à me connecter sur mon espace client sur pc, mais impossible de me connecter sur l'appli mobile...j'ai bloqué mon accès à l'appli Android NRJ Mobile suite à 3 mauvais code...Comment faire pour le débloquer ? On me dit d'appeler le 0969360200 mais ils me disent qu'il n'y a pas de support téléphonique pour les forfaits sans engagement ? Cordialement,

Réponses

Benedicte H.
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Bonjour Alain,

Dans un premier temps, je vous informe que les offres sans engagement ne permettent pas l'accès au Service Client par téléphone. Si vous avez une question relative à votre ligne NRJ Mobile, je vous invite à la poser directement sur l'Assistance Mobile où l'un(e) de mes collègues ou moi-même aura le plaisir d'y répondre.

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
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Bonjour Alain,

Je vous informe que je n'ai pas reçu votre réponse par mail. Pouvez-vous me la renvoyer s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
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Bonjour Alain,

Je vous informe que je viens de réinitialiser le code pour accéder à votre Espace Client. En effet, cette action est nécessaire pour que vous puissiez de nouveau vous connecter à l'application NRJ Mobile. Vous allez recevoir le nouveau code par SMS dans un délai maximum de 3 heures. Une fois reçu, pouvez-vous me confirmer que vous parvenez de nouveau à vous y connecter s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour,
merci ca fonctionne.
Cependant, quand j'ai mis un accès restreint à mon fils (utilisateur), le compte sur pc était bien restreint mais pas d'accès à l'appli mobile ?
Je lui ai donc remis non restreint pour qu'il puisse voir sa consommation depuis son téléphone...
Cdt,

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Alain,

Après vérifications, si vous mettez en place une restriction quant à l'accès à l'Espace Client pour votre fils, cette restriction sera automatiquement mise en place sur l'application NRJ Mobile et ce pour une contrainte technique indépendante de notre volonté.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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