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j'ai un forfait de 15€99/mois depuis le 1.05.2015 et on me préléve 20€98,pourquoi? Vous êtes injoignable par téléphonne?
j'ai vérifié ma facture et j'ai tout d'inclus dans mon forfait,pourquoi cette différence? et ce depuis le mois de mai??
Bonjour Jean-Christophe,
Dans un premier temps, je vous informe que les offres sans engagement ne disposent pas de l'accès au Service Client par téléphone. Si vous avez une question relative à votre ligne, vous pouvez la poser directement sur l'Assistance Mobile et l'un(e) de mes collègues ou moi-même aura le plaisir d'y répondre.
Après vérification sur vos factures, je constate que l'option 30 minutes d'appels et 60 SMS en UE et Suisse est activée sur votre ligne et qu'elle vous est facturée chaque mois au tarif de 5 €. Si vous n'en avez plus l'utilité, vous pouvez désactiver cette option depuis votre Espace Client dans la rubrique intitulée "Gérer vos options". La désactivation sera prise en compte à la date de renouvellement de votre forfait mensuel. De plus, vous pouvez également consulter le détail de vos factures depuis votre Espace Client en cliquant sur le lien "Vos factures".
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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