Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

je veux activer ma ligne aujourd'hui comment faire?

marcia A.
marcia A.

marcia A.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, j'ai changé d'opérateur en conservant mon ancien numéro, je devais avoir ma nouvelle ligne aujourd'hui, mais quand j'ai mis ma carte SIM le code ne fonctionne pas, sur l'espace client on me dit que ma ligne est activée et quand j'appelle au numéro service client on me dit que ma ligne n'a pas pu être activée, en plus j'ai reçu un mail dans le quel on me demande mes documents: pièce d'identité, relevé bancaire etc alors que j'ai tout envoyé et on m'a même confirmé la receptions de mes documents, je ne veux pas perdre ma ligne je veux conserver mon numéro, merci de me donner une solution le plus vite possible .Merci

Réponses

Bonjour Marcia,

Votre ligne est active effectivement. Pouvez-vous me dire quel est le message d'erreur que vous rencontrez lorsque vous mettez votre carte SIM dans le téléphone ?

Merci de votre retour,

William, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MARCIA A.
MARCIA A.

MARCIA A.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour William L. voila le message que je trouve
Échec de la demande de déblocage du réseau SIM

Bonjour Marcia,

Le message que vous rencontrez est un message concernant le simlockage de votre téléphone. Pour le débloquer, il faut que vous vous rapprochiez de votre ancien opérateur afin que celui-ci fasse le nécessaire pour le déblocage.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?