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Pourquoi sfr me réclame la totalité de l'année ?
Bonjour,
je vous ai fait une demande de portabilité en faisant passer par la loi châtel, alors j'aimerais savoir pourquoi sfr mon ancien opérateur me réclame la somme de 154.40 euros soit la totalité restant dûe et non 25% de cette somme ? Vous m'aviez dit vous occuper de tout, donc où avez vous fait une erreure ? J'estime que c'est à vous de régler le problème n'arrivant pas à joindre sfr. Merci de me tenir au courant de l'évolution de ma requête.
Cordialement
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Bonjour Florence,
La loi Châtel s'applique à tous les clients engagés 24 mois chez leur opérateur.
Si, le jour de la portabilité, votre engagement restant chez SFR était de moins d'un an, vous êtes redevable de 25% des mensualités restantes jusqu'à la fin de votre engagement.
Si, le jour de la portabilité, votre engagement restant chez SFR était de plus d'un an, vous êtes redevable de la totalité des mensualités restantes jusqu'à un an d'engagement + 25% des mensualités de la 2ème année d'engagement.
Nous n'avons pas la main sur la facturation chez SFR. Je vous invite donc à les contacter directement pour avoir une explication de votre facture de clôture.
Bonne journée,
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile
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