Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

indisponibilité d'internet mobile (3G/4G) ?

ANTHONY T.
ANTHONY T.

ANTHONY T.

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Bonjour,

Je me permet de recréer une question car depuis plus d'1 semaine je n'arrive pas a me connecter à internet mobile, le service client m'a contacté la semaine dernière mais le problème persiste. J'ai testé avec un autre téléphone portable (Nexus 4 sur android 5.1.1) et je n'ai pas d'internet mobile non plus avec ce téléphone. Pouvez-vous me dire s'il s'agit d'un problème de configuration de mon téléphone ou d'un problème technique ?

Cordialement

Réponses

Bonjour Anthony,

Nous rencontrons actuellement un incident concernant le rechargement Data. Nos équipes techniques travaillent actuellement sur la résolution de cet incident. Une régularisation du prix de l'option Data a déjà été mise en place sur votre ligne.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, et je reviendrais vers vous dès l'incident résolu.

Bonne journée,
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/AuchanTelecom

Bonjour Anthony,

Je constate d'après votre suivi conso que la connexion internet est rétablie.
Veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bonne journée,
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile

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