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pourquoi ma nouvelle sim ne fonctionne pas ?

ANGELIQUE M.
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ANGELIQUE M.

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Ma carte sim devait être active le 22/09 et je l ai perdue. j en ai commandée une nouvelle qui a été perdue dans le transport.Cette fois vous m en avez envoyé une en agence près de chez moi et une fois insérée , elle ne fonctionne pas ! Quand je vais dans la rubrique pour l activer , on me répond que c est mon ancienne carte sim! Je suis désespérée et déçue de ne pas avoir de portable depuis le début...aidez moi merci. c est urgent

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Angélique,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 14/10/2015.

Afin de prendre en charge votre demande, pouvez-vous me renseigner votre numéro de ligne concernée dans votre profil SVP?

Je vous remercie et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Diane F.
Diane F.

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Equipe

Bonjour Angélique,

Afin de prendre en charge votre demande, pouvez-vous me renseigner votre numéro de ligne concernée dans votre profil SVP?

Je vous remercie et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Angélique,

Je vous remercie de m'avoir renseigné votre numéro de ligne.

Après étude du dossier, je constate qu'à réception de votre nouvelle car sim votre conseiller à procéder à son activation. En parallèle, une remise en service de la ligne devait être effectuée puisque par mesure de sécurité suite à la perte de la première carte, nous avions suspendue la ligne. Cette manipulation n'a été menée à bien suite à un dysfonctionnement.

Compte tenu de l'impact, je vous informe procéder aujourd'hui à la remise en service de votre ligne prenant effet sous 2 heures environ. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile régulièrement afin de retrouver l'usage de vos services.
De mon côté, je procède au remboursement des jours qui vous ont été facturés tandis que votre ligne était inutilisable. Un SMS de confirmation vous parviendra en ce sens.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile!

Diane, Conseillère Assistance Mobile

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