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Connexion téléphonique très mauvaise depuis 3 jours: mes correspondants m'entendent très mal

ANTOINE P.
ANTOINE P.

ANTOINE P.

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Connexion téléphonique très mauvaise depuis 3 jours: mes correspondants m'entendent très mal. Tout le reste fonctionne très bien, et j'entends parfaitement mes interlocuteurs. Tel dejà redemarré, par de problèmes apparents.
Téléphone OnePlus One

Réponses

Mathilde N.
Mathilde N.

Mathilde N.

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4
8884 / 12000
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Equipe

Bonjour Antoine,

Dans un premier temps, je vous invite à effectuer un test croisé de votre carte SIM dans un autre mobile, afin de vérifier si l'anomalie provient de la carte SIM ou de votre téléphone.

Je vous invite à revenir vers moi une fois ce test croisé effectué.

Bonne journée,
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile

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Mathilde N.
Mathilde N.

Mathilde N.

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4
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Equipe

Bonjour Antoine,

Avez-vous fait le test croisé demandé ? Pouvez-vous me communiquer le résultat de ce test ?

Bonne journée,
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile

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ANTOINE P.
ANTOINE P.

ANTOINE P.

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Bonjour Mathilde,
Non je n'ai pas encore eu le temps. J'effectuerai l'opération ce weekend et vous en tiendrai informée. Merci!

Mathilde N.
Mathilde N.

Mathilde N.

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Equipe

Bonjour Antoine,

L'anomalie est-elle toujours d'actualité ?

Bonne journée,
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile

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ANTOINE P.
ANTOINE P.

ANTOINE P.

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Bonjour,

Merci pour votre suivi. Très bizarrement, elle se résorbe...
Vendredi, la qualité dsonore baissait pour mon interlocuteur après environ 5mn de conversation, "comme si j'étais sous l'eau".
Plusieurs appels assez courts aujourd'hui n'ont fait apparaître aucun problème. Du coup, je n'ai pas cherché d'autre terminal avec lequel échanger ma SIM pour le moment.

Mathilde N.
Mathilde N.

Mathilde N.

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4
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Equipe

Bonjour Antoine,

Je vous invite à tester quelques jours.
Si l'anomalie se représente, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Bonne journée,
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile

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ANTOINE P.
ANTOINE P.

ANTOINE P.

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Bonjour Mathilde,

Quelques nouvelles de ce problème, qui est réapparu.
Mon interlocuteur entend ma voix de très loin, comme dans une caverne avec beaucoup d'écho.
Ce problème n'apparaît que dans un cas spécifique: quand je passe un appel en utilisant la ligne téléphonique, et encore, pas toujours.
Le problème n'arrive jamais quand je reçois un appel, quand j'appelle par skype ou autres.
Je ne suis pas parvenu à reproduire le problème en échangeant les cartes SIM, mais comme le problème n'est pas systématique, cela ne veut pas dire grand-chose.
Il ne s'agit en tout cas pas d'un problème physique du téléphone puisqu'il n'apparaît que dans les circonstances spécifiques décrites ci-dessus.
Le lieu de l'appel ne semble pas avoir une incidence, j'ai déjà pu le constater tant en intérieur qu'en extérieur, à Paris comme à Strasbourg ou Illkirch.

Le téléphone est une onePlus One actuellement sous Oxygen, mais que je vais repasser sous cyanogen.

Merci d'avance pour votre aide

Bonjour Antoine,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Marie H.
Marie H.

Marie H.

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Equipe

Bonjour Antoine,

Votre demande a été traitée en message privé.

Je vous invite à répondre au mail envoyé.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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