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Bonjour, commande passée dimanche, pièces justificatives envoyées par mail mais toujours pas validée, qu'en est-il ?

Marie S.

Marie S.

Niveau
0
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Nom de l'auteur
Marie S.
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Nouveau Client
Date
14 octobre 2015
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 97 fois
question
q

Bonjour, j'ai passé une commande SIM + téléphone dimanche 11 octobre, j'ai envoyé toutes les pièces justificatives le jour même. J'ai pourtant reçu un message lundi soir comme quoi il manquait un RIB alors que celui-ci avait bien été envoyé ! Je l'ai renvoyé et depuis lundi soir plus aucune nouvelle !
Je suis très mécontente, je pensais recevoir mon téléphone pour samedi !
Merci de voir où en est mon dossier.
Cordialement

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
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points
Equipe
Nom de l'auteur
Amandine R.
Date
réponse
r

Bonjour Marie,

Après vérification de votre dossier, je constate que nous n'avons pas votre IBAN.

En effet, le format de votre document n'est pas accepté.

Pouvez-vous ne le faire parvenir en PDF?

Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/AuchanTelecom.

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Réponses

Marie S.

Marie S.

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Nom de l'auteur
Marie S.
Date
réponse
r

L'IBAN a été faxé jeudi matin ! Je ne comprends pas pourquoi ma commande met autant de temps à être validée !

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Nom de l'auteur
Amandine R.
Date
réponse
r

Bonjour Marie,

Comme je vous l'ai indiqué précédemment, nous ne parvenons pas à lire votre document, car celui-ci n'est pas au bon format.

Pouvez-vous ne le faire parvenir en PDF?

Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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