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Question en attente de réponse

l'acces a l'option web 100MO à 5€ par mois n'est pas dispo sur mon compte prompto???

DENIS A.
DENIS A.

DENIS A.

Niveau
0
5 / 100
points

cette option n'est pas dispo sur mes options:
Options Web en UE + DOM (Forfaits Efficio, Prompto, Efficio
Europe, Prompto Europe, Primo Famille et Primo Famille illimité)
100 Mo : 5 €/mois
(6)
ou 300 Mo : 12 €/mois
(6)
(Options non compatibles entre elles).

Valables depuis l’Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre,

Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie,
Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas,
Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni,
Slovaquie, Slovénie, Suède, Guadeloupe (+ La Désirade, Marie-Galante,
Les Saintes), Guyane, Martinique, Mayotte,Réunion

la suisse n'est pas incluses dans cette option???

Réponse

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Denis,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous êtes positionné sur un forfait Prompto sur le réseau Orange.

Les options Voyage 100Mo et 300Mo sont compatibles avec le forfait Prompto mais sur le réseau EI Telecom. Cela explique le fait que vous n'ayez pas la possibilité de souscrire l'une de ces options sur votre forfait actuel.

Je vous confirme que la Suisse n'est pas comprise dans ces options.

Si vous souhaitez pouvoir bénéficier de ce type d'option, je vous invite à mettre en place un changement de forfait depuis votre Espace Client vers le forfait Prompto positionné sur le réseau EI Telecom. Vous aurez alors accès aux options citées précédemment.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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