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Question en attente de réponse

Ma ligne n'est toujours pas active car la portabilité à été refusé, que faire ?

Bonjour,
cela fait plus d'une semaine que j'ai reçu ma carte sim mais celle ci n'est toujours pas active.
Je n'ai plus d'autres forfait depuis longtemps deja je ne peux donc ni recevoir d'appel ou de message
Je viens de voir sur le suivi de commande (N°422xxxxxxxx1) m'informe ceci : Votre demande de portabilité a été refusée par votre ancien opérateur. Nous vous invitons à le contacter pour en connaître le motif.
Le numero est 06xxxxx515

J'ai contacter RED pour connaitre le problème. Ils me disent que ma demande de portabilité est restée en erreur, qu'il ne peuvent pas m'assurer que la récupération de mon numéro de potable sera possible car pour porter cette ligne elle doit être active... Ils sont créé un dossier qui peut prendre jusqu'à 5 jours. Et ils ont fermé ma ligne sans mon consentement.

SVP que dois je faire ? Cela fait déjà 1 mois et demi que je n'ai plus de téléphone à cause d'eux, je suis à bout

Merci
Cordialement
Alexandra Lakermance

Réponses

Bonjour Alexandra,

Après vérification de votre commande N° 4228xxxx6861, l'échec de portabilité de votre numéro est lié à la demande de résiliation de votre ligne avant portage.
En effet une demande de résiliation était en cours chez votre ancien opérateur.

Vous nous avez contacté le 15/10/2015 en présence de Monsieur Sarasin. Nous vous avons proposé de valider avec votre opérateur la réactivation de votre ligne RED, pour relancer la portabilité du numéro. Votre ancienne ligne est résiliée.

Vous avez choisi l'attribution d'un nouveau numéro de ligne 07xxxxx786. Elle est active depuis le 15/10/2015 en soirée.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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alexis A.
alexis A.

alexis A.

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J'ai le même probléme comment faire pour avoir un nouveau numéro de ce fait j'ai deja ma carte SIM

Bonsoir Alexis,

En effet l'échec de portabilité de votre numéro est lié à la demande de résiliation de votre ligne avant portage. Vous avez réceptionné votre carte SIM et vous souhaitez l'attribution d'un nouveau numéro.
Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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