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Question en attente de réponse

Changer de forfait engagement à forfait sans engagement ?

MARJORIE G.
MARJORIE G.

MARJORIE G.

Niveau
0
51 / 100
points

Bonjour,

J'ai vu les nouveaux forfaits sans engagement chez vous et ils sont plus intéressant que mon forfait actuel.

Est ce que je peux passer d'un forfait avec engagement à un forfait sans engagement tout en restant chez vous ?

Cordialement

Réponses

THOMAS B.
THOMAS B.

THOMAS B.

Niveau
0
88 / 100
points

Bonjour,
Oui bien sûr, il vous faut appeler le service clients au 675 200 depuis votre mobile et leur demander un changement d'offre. Vous allez pouvoir conserver votre numéro de téléphone. Vu que votre forfait va changer, ils vont vous envoyer une nouvelle carte sim gratuitement. Le conseiller au téléphone va vous donner la date à laquelle vous allez passer du forfait avec engagement à celui sans engagement. A cette date donc, vous devrez, une fois que vous n'aurez plus de réseau avec l'ancienne carte sim, l'enlever et la remplacer par celle qui vous aura été envoyée.
En revanche, vu que vous êtes à la base engagé, je pense qu'ils pourront vous appliquer des frais de résiliation. Néanmoins, vous allez sans doute faire des économies sur vos factures de téléphonie mobile en passant à une offre sans engagement.
Bonne journée !

Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
13262 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marjorie,

Pour migrer vers le forfait sans engagement, il faut être dans les 6 derniers mois de votre date de fin d'engagement.

Vous êtes engagée avec votre Forfait Efficio 4G S - 2Go jusqu'au 18/09/2016. Vous pourrez bénéficier du forfait sans engagement à partir du 18/03/2016.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile
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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MARJORIE G.
MARJORIE G.

MARJORIE G.

Niveau
0
51 / 100
points

Merci pour vos réponses, mais si je veux le changer maintenant sans attendre que dois je faire ?

Cdlt

Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
13262 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marjorie,

Techniquement le changement n'est pas possible. Vous pourrez bénéficier du forfait sans engagement à partir du 18/03/2016.

Cordialement,
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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NICOLAS M.
NICOLAS M.

NICOLAS M.

Niveau
1
177 / 750
points

Bonjour je suis dans le meme cas et je n'ai toujours pas de réponse apres une semaine

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
33117 / 40000
points
Equipe

Bonjour Johanna,

Votre date de fin d'engagement est au 03/11/2016.

A ce jour, je n'ai pas la possibilité de vous basculer sur une offre sans engagement. Cela sera possible à parti du mois de Mai 2016, vous serez ainsi dans les 6 derniers de votre date de fin d'engagement et éligible au passage sur une offre sans engagement.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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