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Configuration mms sur samsung s4 inefficace ?

CLAIRE R.
CLAIRE R.

CLAIRE R.

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Bonjour,
Je viens de m'abonner à CIC mobile avec mon mobile Samsung S4 et malgré de nombreuses tentatives je n'arrive pas à configurer les MMS.
L'APN est bien enregistré et semblable aux configurations proposées, mais je ne reçois ni arrive à envoyer des mms. A savoir que les 3 numéros de messagerie 888 777 et 123 fonctionnent ... mais que seuls avec les configurations pour le 777 l'APN arrive à s'enregistrer... J'ai bien redémarrer mon mobile après chaque modification. J'ai essayé toutes les variantes mais rien ne marche :(.
A savoir que mon réseau passe par orange et non sfr, si ça change quelque chose.
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement.

Réponses

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Claire,

Je viens de vous envoyer une notification de paramétrage sur votre téléphone. Je vous invite à suivre les indications à l'écran. Si votre téléphone demande un code, utilisez le 0000.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

CLAIRE R.
CLAIRE R.

CLAIRE R.

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Merci de votre réponse ... Je me rappelle très bien l'avoir vu dans mes notifications mais je n'ai pas eu l'occasion de le faire tout de suite et je n'arrive plus à le retrouver ... pourriez vous me le renvoyer svp. Toutes mes excuses ...

CLAIRE R.
CLAIRE R.

CLAIRE R.

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C'est bon je l'ai retrouvé et installé! Par contre j'ai redémarrer et ça ne marche quand même pas ...

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Claire,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Claire.

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt, Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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CLAIRE R.
CLAIRE R.

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Bonsoir, en fait je n'ai tout simplement pas reçu d'émail pour pouvoir résoudre le problème ni de message ... donc j'ai attendu un peu afin d'être sur et de vérifier que ce courrier n'allait pas arriver ... et du coup je viens de voir votre message en revenant vous écrire sur l'assistance ! Du coup problème toujours pas résolu et tous les mms reçus sont en attente et ne fonctionnent pas ... :(
J'attends donc avec impatience un email maidant à résoudre le problème.
Cordialement, Claire

Bonjour Claire,

Les différents mails se trouvent peut être dans vos courriers indésirables ou spams.

Je viens de vous renvoyer le mail initial à l'adresse mail renseignée dans votre fiche client.

Merci,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Claire,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Bonsoir Claire,

Comme convenu lors de notre échange téléphonique de ce jour, il est nécessaire de réinitialiser votre mobile.

Dans un premier temps, je vous invite à sauvegarder votre répertoire sur votre carte Sim, pour cela :

  • A partir de l'écran d'accueil et appuyez sur CONTACTS
  • Appuyez sur la touche MENU
  • Appuyez sur IMPORTER/EXPORTER
  • Appuyez sur EXPORTER VERS LA CARTE SIM
  • Sélectionnez les CONTACTS que vous souhaitez exporter (Cochez SÉLECTIONNER TOUT pour copier tous les contacts)
  • Appuyez sur OK
  • Un message de confirmation apparait et appuyez sur OK

Dans un second temps, de procéder à la remise aux valeurs d'usine de votre mobile : - - A partir de l'écran d'accueil et appuyez sur la touche MENU

  • Appuyez sur PARAMETRES
  • Dans l'onglet COMPTES, appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
  • Appuyez sur RÉTABLIR PARAM. PAR DEFAUT
  • Appuyez sur RÉINITIALISER LE PERIPHERIQUE
  • Appuyez sur SUPPRIMER TOUT
  • Votre téléphone s'éteint puis redémarre. Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

Si malgré cela, vous ne parvenez pas à envoyer des MMS, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bon week-end,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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CYRIL S.
CYRIL S.

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21 / 100
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NRJ propose de reinitialiser le telephone pour pouvoir faire fonctionner les mms..mais cela va effacer tous les parametre et les applications du telephone..n'y a t il pas un autre moyen? car je suis dans le meme cas et je pense preferer changer d'operateur que de perdre mes données..je precise que je n'ai jamais eu ce probleme avec les autres operateurs auquels j'ai ete abonné..

CYRIL S.
CYRIL S.

CYRIL S.

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0
21 / 100
points

bonsoir claire..
j'ai trouvé la solution sans reinitialiser le telephone..
j'ai installé ce que nrj m'a envoyé par sms pour configurer les mms..mais il y a une erreur qu'il faut corriger..dans type d'authentification il faut mettre aucun alors que c'est parametré PAP..
voila en tout cas pour moi depuis ça marche..

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