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Question en attente de réponse

je n'est plus de réseau depuis hier soir?

GAEL L.
GAEL L.

GAEL L.

Niveau
0
23 / 100
points

je n'est plus de réseau depuis hier soir je ne peut donc ni envoyer ni recevoir et je doit recevoir un appel urgent

Réponses

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102810 / 180000
points
Equipe

Bonjour Gael,

Afin de déterminer la source de l'incident, pouvez-vous faire un test croisé à savoir mettre la carte SIM dans un autre téléphone et me dire si l'incident persiste ?

Merci de votre retour,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

GAEL L.
GAEL L.

GAEL L.

Niveau
0
23 / 100
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Je n'est pas d'autre téléphone sous la main ,avez vous une autre solution
car je n'est toujours pas de réseau ,chose peut être pertinente , j'ai voulu prendre des photos hier ,mais aucune des photos prise n'apparaisse sur mon tel.

Bonjour Gael,

Je me permets de prendre la suite du traitement de votre demande.

Il n'y a pas de lien entre la prise de photo et l'absence de réseau sur votre mobile.

Le test croisé est indispensable à nos équipes techniques pour orienter le diagnostic et vous aider dans la résolution de cette anomalie.

Dès que vous aurez la possibilité d'effectuer ce test, je vous invite à revenir sur l'assistance mobile pour me communiquer le résultat.

Merci de votre compréhension,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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GAEL L.
GAEL L.

GAEL L.

Niveau
0
23 / 100
points

j'ai fait le test croiser résolu merci.

Bonjour Gael,

Je prends bonne note de la résolution de l'anomalie et vous en remercie.

Bonne après-midi

Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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MURIEL H.
MURIEL H.

MURIEL H.

Niveau
0
25 / 100
points

je suis dans le même cas depuis le 27/11/2015...j'ai fait le test croisé: ma carte SIM fonctionne dans un autre portable...mon portable est 1 samsung classique à clapet.

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102810 / 180000
points
Equipe

Bonjour Muriel,

De quel téléphone s'agit-il ?

Merci de votre retour,

William, Conseiller Assistance Mobile

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102810 / 180000
points
Equipe

Bonjour Muriel,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, vous pouvez répondre au post qui vous a été envoyé.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

VICTORIA B.
VICTORIA B.

VICTORIA B.

Niveau
0
15 / 100
points

bonjour,
Je n'ai plus de réseau depuis hier 22H30 j'aimerais savoir de quoi cela provient. Merci

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102810 / 180000
points
Equipe

Bonjour Muriel,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, vous pouvez répondre au post qui vous a été envoyé.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102810 / 180000
points
Equipe

Bonjour Victoria,

Je constate de la consommation depuis votre message, votre incident est-il toujours d'actualité ?

Merci de votre retour,

William, Conseiller Assistance Mobile

sandra D.
sandra D.

sandra D.

Niveau
1
105 / 750
points

Bonjour.. merci mais pour ma part le reseau est revenu tout seul le lendemain vers midi. Je nais rien fait donc jen deduit un souci general

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102810 / 180000
points
Equipe

Bonjour Victoria,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, vous pouvez répondre au post qui vous a été envoyé.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102810 / 180000
points
Equipe

Bonjour Sandra,

Parfait, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102810 / 180000
points
Equipe

Bonjour Victoria,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, vous pouvez répondre au post qui vous a été envoyé.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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