Question en attente de réponse
Activation requise sur iPhone5S sous Wifi ou 3G ?
Bonjour, mon iPhone5S me demande systématiquement "activation requise" à chaque changement de réseau. Étant frontalière, ceci se produit donc tous les jours au passage dans l'autre pays.
Je ne peux donc pas utiliser mon téléphone car je n'ai pas de réseau wifi disponible. Comment procéder pour pouvoir me servir de mon forfait téléphonique ?
Nous avons déjà contacté Apple et tout vérifié, le téléphone est opérationnel.
Par avance merci de me fournir une solution dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Elodie Kibler
Réponses
Bonjour Elodie,
Vous souhaitez utiliser la connexion internet de votre mobile à l'étranger ou sur le territoire français ?
La Data à l'étranger étant très onéreuse, il vous est conseillé de désactiver l'itinérance des données pour éviter toute surfacturation et utiliser le réseau Wifi. Toutefois, pour une utilisation internet hors du territoire vous pouvez activer l'itinérance des données. Cette manipulation va générer une facturation en hors forfait.
Pour cela, rendez-vous sous: RÉGLAGES / RÉSEAU CELLULAIRE / activer ou désactiver DONNÉES A L'ÉTRANGER selon votre souhait.
Vous pouvez consulter la tarification à l'étranger dans le guide tarifaire: http://www.assistance-mobile.com/pages/cic-mobile-tarifs
Si le dysfonctionnement persiste à chaque passage de frontière, votre demande nécessite l'assistance d'un conseiller technique.
Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile
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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Elodie,
Notre service technique a contacté le constructeur Apple. Il semble que dysfonctionnement rencontré soit connu. Il s'agit d'une anomalie matérielle. Nous vous invitons à vous rendre dans un Apple Store pour effectuer quelques vérifications et procéder à un service après-vente
Je vous souhaite une excellente journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile
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