Question en attente de réponse
refus de paiement de facture prélevée le 25/10/15 ?
bonjour,
je viens de recevoir une facture de 1151.14 € à payer le 25/10/2015 par prélèvement sur mon compte. je vous informe que cette facture ne sera pas payée car j'en conteste la justification. En effet, ma fille utilisatrice de cette ligne est arrivée aux USA le 7/09. Le 14/09, selon le détail de la facture, une consommation internet pour 930 € environ aurait eu lieu sur 2 tranches horaires. Or, le 15/09, j'ai reçu une alerte consommation me demandant de procéder au règlement d'une somme de 69 € pour consommation trop importante, paiement que j'ai effectué le 15/09.A aucun moment, je n'ai eu d'information sur un montant avoisinant les 935 €. je conteste donc cette surconsommation et me pose la question sur la possibilité de consommer des data en quelques minutes pour un coût de ce niveau. Je remarque également que vous n'avez pas décelé cette supposée surconsommation jusqu'au 16/09 et ne m'avez jamais alerté sur cela depuis. Je vous demande donc de bien vouloir procéder à l'annulation de cette facturation DE 1121.11 €. J'accepte de payer la somme correspondant aux sms, somme que j'ai déjà payée (69 € par carte + 32.61 € mensualité).
je vous contacterai dès demain
cordialement
Nathalie COVASSI
Réponses
Bonjour Léa,
Je constate que le Service Client a mis en place un dossier concernant votre réclamation. Il est en cours de traitement.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
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bonjour,
le dossier de réclamation est en cours. dans l'attente de votre réponse, je vous demande de bien vouloir surseoir au prélèvement de cette facture que je ne suis pas en mesure de payer.
je vous remercie par avance et suis dans l'attente de votre réponse
cordialement
Nathalie COVASSI
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Bonjour Nathalie,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Bonne journée,
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile
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