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Question en attente de réponse
Bonjour,
Depuis lundi je n'ai plus accès à Internet depuis mon mobile pourtant je viens de voir sur votre site qu'il me reste 24 Mo sur mon forfait 500 Mo... Pourquoi je n'arrive plus à utiliser internet?
Merci
Réponses
Bonjour Pauline,
Je constate aucune anomalie sur votre ligne.
Votre téléphone est certainement déparamétré pour accéder à Internet.
Je vous invite à suivre les indications sur le lien suivant pour paramétrer votre mobile :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
Je viens de faire votre manipulation et ça ne fonctionne toujours pas...
Bonjour Pauline,
Je vous invite à poursuivre notre conversation en privé afin de résoudre votre anomalie.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Pauline,
Suite à nos conversations en message privé,vous avez été en relation avec notre service technique pour résoudre votre anomalie.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Mon forfait a été renouvelé le 1er normalement et je n'ai toujours pas d'accès à Internet, pourquoi?
Merci
Bonjour Pauline,
D'après votre suivi consommation, je constate que vous avez pu vous connecté à Internet.
Je suppose que l'anomalie n'est plus d'actualité.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Bonjour,
Je suis désolée mais je ne comprends pas pourquoi j'ai une consommation alors que je n'arrive toujours pas à me connecter...
Bonjour Pauline,
Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Bonne journée!
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Pauline,
Je fais suite à notre entretien téléphonique de ce jour et vous confirme la prise en charge de votre demande par notre service technique.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Je reviens une fois de plus vers vous car le service technique m'a dit que ça venait d'une antenne qui était en réparation jusqu'au 9/11 en région nantaise. Mais maintenant je suis dans le Maine-et-Loire et je n'ai toujours pas accès à Internet sauf si je met mon téléphone en wifi...
Bonjour Pauline,
Je vous invite à désactiver le Wifi, éteindre et rallumer votre mobile et si vous n'avez toujours pas accès à internet je vous invite à revenir vers moi.
Bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
J'ai fait votre manipulation et je n'ai toujours pas accès à Internet...
Bonsoir Pauline,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne soirée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Pauline,
Je fais suite à notre entretien téléphonique de ce jour et vous confirme la prise en charge de votre demande par notre service technique.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
Mounia a répondu
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PAULINE a répondu
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