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Question en attente de réponse

Impossible d'activer ma carte sim, comment faire?

Sonia F.
Sonia F.

Sonia F.

Niveau
0
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points

Je ne parviens pas à activer ma ligne avec le code d'activation. il y a un message d'erreur ''problème technique, veuillez réessayer plus tard..." Comment faire?
J'ai demandé la portabilité de mon numéro, combien de temps cela va prendre? Je ne peux du coup pas utiliser mon téléphone portable

Réponses

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37847 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sonia,

Vous avez choisi de conserver votre numéro de téléphone mobile actuel (souscription avec portabilité) :

  • votre date de portabilité vous sera confirmée par SMS. Elle correspond à la mise en service de votre ligne.
  • à cette date, la ligne chez votre ancien opérateur sera résiliée et votre nouvelle ligne activée.
  • pour continuer à recevoir et émettre des appels, pensez à insérer la nouvelle carte SIM dans votre mobile le jour de votre portabilité.
  • Avez-vous bien réceptionné votre carte SIM ?

    Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
    Cordialement.
    Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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    Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37847 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sonia,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 19/10/2015.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations suivantes.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Cordialement.

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37847 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sonia,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 19/10/2015 et 20/10/2015.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations suivantes.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Cordialement.

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Sonia F.
Sonia F.

Sonia F.

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oui j'ai bien reçu ma carte sim... Je dois attendre le 23 octobre pour pouvoir l'activer apparement

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37847 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sonia,

Je vous remercie pour votre réponse.
Comme vous avez choisi de conserver votre numéro, la portabilité est prévue le 23/10/2015. Quand vous n'aurez plus de réseau chez votre ancien opérateur, je vous invite à insérer la nouvelle carte SIM dans votre téléphone.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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