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Question en attente de réponse

Resilier téléchargement Gallery?

AISSA H.
AISSA H.

AISSA H.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, je voudrais, s'il vous plait, résilier ces téléchargements Gallery( 4,99 euros par semaines). J' avais pourtant demandé un forfait bloqué pour ma fille de 12 ans et la je me retrouve avec des factures hallucinantes depuis août. Merci à vous

Réponses

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
17263 / 40000
points
Equipe

Bonjour Aissa,

Après analyse de votre dossier, je constate que vous êtes positionné sur un forfait Prompto. ce forfait n'est pas un forfait bloqué.

Les achats multimédia facturés sur votre ligne correspondent à des téléchargements Gallery.
Gallery est un Portail de services extérieurs à NRJ Mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (ex de marques présentes: jamba, KKO, mobifun...). Tout achat effectué sur un site Gallery est indépendant de l'abonnement téléphonique et de l'opérateur.

Afin de procéder à la désinscription de ces services, je vous invite à continuer cette discussion par le biais de votre boite mail personnelle.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite de passer une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Aissa,

Je vous informe que votre demande a bien été traitée grâce à l'intervention de nos équipes techniques.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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EVELINE B.
EVELINE B.

EVELINE B.

Niveau
0
11 / 100
points

je souhaite résilier ce téléchargement gallery enregistré de façon abusive

Bonjour Eveline,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Eveline,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.

J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

LUDOVIC D.
LUDOVIC D.

LUDOVIC D.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour
Je voudrais résilier des téléchargements gallery abusifs
Merci de m'aider
>Amicalement

Bonjour Ludovic,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée

L'équipe Assistance Mobile

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