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Pourquoi ai je été surtaxé sur des sms et mms envoyés à mon fils?
Je suis surtaxée sur un sms et mms adressés à mon fils le 06XXXXXXXX alors que j'ai l'illimité et que j'ai l'avantage famille. De plus on me facture un mms son vidéo alors que je n'ai jamais envoyé ce type de mms.
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Bonjour Marie Yolande,
Vous avez effectivement été facturée de SMS et MMS sur votre dernière facture.
En effet, le numéro sur lequel vous avez envoyé ces SMS et MMS correspond au numéro de votre fils, devant lequel a été rajouté un zéro.
Le numéro étant incorrect, il est comptabilisé comme un SMS hors forfait.
Je vous invite à vérifier que le numéro de votre fils soit correctement enregistré dans votre mobile, et vous invite à effacer le zéro mis devant son numéro.
Bonne journée,
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile
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