Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Facturation de 5 euros par mois pour une option que j'ai résiliée depuis 2 mois, pourquoi ?

SYLVIE S.
SYLVIE S.

SYLVIE S.

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point

Merci de vérifier ma facturation et de m informer des suites que vous donnerez à cette question.

Réponse

Bonjour Sylvie,

Je constate sur votre ligne que la désactivation de l'option voyage "30 min d'appels et 60 SMS en UE et Suisse" n'a jamais été prise en compte. Je vous informe que je viens de faire le nécessaire sur votre ligne et qu'elle sera désactivée le 04 Novembre 2015, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro. L'option n'ayant pas été utilisée ces deux derniers mois, je viens de mettre en place une régularisation sur votre ligne à hauteur de 10 € et ce à titre exceptionnel. Elle sera visible sur votre facture du mois de Novembre 2015.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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