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Question en attente de réponse

Annulation commande forfait WOOT ?

Thomas T.
Thomas T.

Thomas T.

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points

Bonjour,

Je viens de souscrire à l'offre WOOT pour les 10 ans de NRJ mobile mais le code PROMO n'a pas du prendre à la commande car sur la facture nul part est affiché la réduction de 6,99€ pendant 12 mois.

Pouvez-vous supprimer ma commande rapidement pour que je puisse en renouveler une ?
(Le service client NRJ mobile m'a dit de me tourner vers vous pour cela)

N° de commande : 422948194203
N° de téléphone : 06 2X XX X5 88

Comment cela se passe pour le remboursement de la carte SIM à 5€ qui risque de m'être prélever ?

De même pour mon numéro de téléphone la demande de portabilité va être annulée ?

cdt,

Thomas T

Réponses

Mathilde N.
Mathilde N.

Mathilde N.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Thomas,

Je constate que vous avez souscrit à l'offre Anniversaire 10Go pour 10€/mois pendant 12 mois, puis 16,99€/mois.
En effet, la réduction n'apparaît pas sur votre contrat.
Nous n'avons pas d'information concernant l'apparition de la réduction sur le contrat, elle devrait être prise en compte de façon automatique.

Il n'est donc pas nécessaire d'annuler votre commande.
Si jamais vous remarquez que la remise n'est pas prise en compte lors de l'édition de votre seconde facture, je vous invite à revenir vers moi pour que nous puissions mettre en place la réduction.

Je vous souhaite une bonne journée,
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile

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Thomas T.
Thomas T.

Thomas T.

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Bonjour Mathilde,

Je viens de recevoir un mail NRJ mobile m'indiquant que ma facture ce mois-ci était de 16.99 (plus du hors forfait de 3€ qui est normal) soit 19.99€.

Comme expliqué dans mon message il y a 1 mois, j'ai souscrit au forfait anniversaire à 10€/mois pendant 1 an. (sauf le premier mois qui est plein tarif à 16,99€) il se trouve que c'est ma deuxième facture qui sera débité le 03/12 elle devrait donc s'élever à 10€ + 3€ de hors forfait normalement.

Pouvez-vous remédier à mon problème ?

Avez vous besoin d'autres informations que mon nom et mon numéro de commande ?
N° de commande : 422948194203

Bien cordialement,

Thomas

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Thomas,  

Nous avons répondu à votre question en messagerie privée. 

Nous vous invitons à consulter votre boite mail. 

Bonne journée, 

Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Thomas T.
Thomas T.

Thomas T.

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Bonjour,

Je viens d'être prélevé de 19€98 sur mon compte. Êtes vous sûr que le remboursement de 6,98€ est effectif pourtant confirmé et normalement accordé dans votre email privé ? A moins que celle-ci soit remboursé à part ?

En l'attente de votre réponse, merci d'avance.

Bien cordialement.

Thomas Turlin

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