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Question en attente de réponse

Pourquoi ma commande n° 422948835831 a-t-elle été annulée ?

Florian A.
Florian A.

Florian A.

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Bonjour,

Ce matin j'ai souscris sur le site nrjmobile à l’offre NRJ Mobile Forfait Woot E - 10Go sans engagement à 10€/mois pendant 1an avec le code promo. Seulement j'ai reçu un mail d'annulation de commande avec comme motif : Les informations que vous nous avez communiquées ne nous permettent pas de satisfaire votre demande, votre commande a donc été annulée, aucune somme ne sera prélevée sur votre compte bancaire.
Du coup j'ai appelé le service client et commercial qui ont été dans l'impossibilité de me donner la raison de l'annulation de ma commande.
Je viens donc de souscrire un nouvel abonnement avec le numéro de commande 422940295217.
Pouvez-vous me confirmer si ma demande de souscription va être accepté cette fois-ci?

Merci et bonne soirée

Réponse

Bonjour Florian,

Votre première commande a été annulée car l'Iban fournit ne correspond pas à celui saisi.
Je vous informe que ce sera également le cas si vous ne fournissez pas le bon Iban pour la seconde commande.
Si votre nouvelle souscription est à nouveau annulée, je vous invite à la refaire avec les documents correspondants.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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