Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

commande d'une nouvelle carte sim?

AUDREY M.
AUDREY M.

AUDREY M.

Niveau
0
5 / 100
points

bonjour! suite a un problème, j'ai fait une commande pour une nouvelle carte sim ! vais je retrouver mes contacts? et que faut il que je fasse quand je la reçevrais?

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Audrey,

Si vos contacts sont enregistrés dans le téléphone, vous les retrouverez même en changeant la carte sim. Au contraire, si ce n'est pas le cas, cela veut dire que vous les aviez stockés sur la carte sim et que si cette dernière est défectueuse, je suis au regret de vous informer qu'il ne sera pas possible les récupérer.

A réception de votre carte, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client dans la rubrique "situation d'urgence" et d'appuyer sur le bouton "activer une carte sim". Il sera demandé de renseigner le numéro de votre carte et de valider la saisie.

Ensuite, insérez votre carte dans votre mobile puis redémarrez régulièrement celui-ci. L'activation d'une carte sim peut prendre entre 2 heures à 24 heures.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile!

Diane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?