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Probleme promo 10ans

Alain T.
Alain T.

Alain T.

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Bonjour,
Je viens de souscrire au forfait 10G 10 ans, à 10 €. Mais sur mon contrat apparaît la somme de 16,98 €, et non 10 €, alors que j'ai bien saisi le code promotionnel.
Est-ce normal ???
Si le tarif reste à 16,98 €, je ne validerai pas le contrat.
Sinon, est-il possible de rectifier le tarif ?
Merci d'avance pour votre aide !

Réponses

Bonjour Alain,

Je constate sur votre contrat que le code promotionnel n'a pas été saisi.

Je vous informe également que votre contrat ne s'éditera pas à 10 euros, mais à 16.99 euros. Le code promotion étant facultatif, vous le verrez apparaître dans le choix des options supplémentaires.

J'ai la possibilité si vous le souhaitez, de procéder à l'annulation de la commande afin de pouvoir la souscrire à nouveau avec l'application du code promo PROMO10ANS

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Alain T.
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Merci de procéder alors à l’annulation de la commande

Alain T.
Alain T.

Alain T.

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Bonjour
Avez vous annulé la commande ?

Bonjour Alain,

Je vous confirme que la commande a bien été annulée.

Vous pouvez procéder une nouvelle fois à la souscription de l'offre avec l'application du code promotionnel.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Mélanie, théoriquement si tu attends l'activation de ta ligne tu pourras saisir le code PROMO à ce moment la.

Cette information viens directement d'un conseiller NRJ dans un autre topic.

Paul

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Paul,

Je vous informe que nous avons eu cette information après l'annulation de la commande d'Alain.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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