Question en attente de réponse
Comment puis-je appliquer le code PROMO10ANS sur un contrat en attente de signature sur NRJ Mobile ?
Suite à l'offre de NRJ Mobile pour ses 10 ans, j'ai décidé d'y aller... Sauf que j'ai bêtement oublié d'appliquer le code.
J'ai déjà payé la Carte SIM, mais je n'ai pas encore signé numériquement le contrat, ni envoyé les pièces nécessaires pour finaliser (RIB, mandat, etc.).
Est-ce qu'il y a moyen d'appliquer l'offre (soit en annulant le contrat, soit en le modifiant) ?
Merci beaucoup,
Adrien.
Réponse
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Anonyme
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Bonjour Adrien,
Le code promotionnel peut être mis en place à l'activation de la ligne en cas d'oubli.
Je vous invite à revenir vers moi à l'activation de la ligne.
De plus, je vous informe qu'à réception du contrat avec les pièces demandées, nous vous enverrons la carte SIM dans un délai de 48 à 72 h ouvrées plus les délais postaux.
A réception du colis, nous demanderons la portabilité de votre numéro à votre ancien opérateur. Quand elle sera acceptée, vous recevrez un SMS avec la date d'activation de la ligne.
Le jour d'activation, je vous invite à insérer votre nouvelle SIM dans un mobile débloqué tout opérateur quand l’actuelle SIM ne fonctionnera plus.
Si vous rencontrez des perturbations durant les 48h qui suivent l'activation, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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