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Question en attente de réponse

Pourquoi ma connexion 3G est-elle si lente ?

Bonjour,

Tout d'abord, je précise que ma question n'est pas vraiment une "demande urgente", mais comme il n'y a pas de catégorie "Réseau", j'ai sélectionné cette catégorie par défaut.

Cela fait plus d'un mois que je suis client Auchan Telecom, et mis à part les petits problèmes de synchronisation pour la prise en compte de mon option Web 3Go au démarrage, aujourd'hui tout fonctionne plutôt bien, à part la 3G.

J'ai un iphone 4S, je n'ai donc pas accès à la 4G, seulement à la 3G. Or ma connexion est extrêmement lente, que ce soit pour naviguer sur internet ou pour streamer une vidéo (mission quasiment impossible d'ailleurs, tout comme le téléchargement sur l'AppStore).
Il y a même certains sites grand public que je n'arrive tout simplement pas à charger.

J'ai réalisé plusieurs tests de débit, de chez moi et de mon lieu de travail, et en moyenne, j'oscille en download entre 1 et 3 Mbit/s, ce qui est vraiment très faible au vu des débits annoncés.
J'ai bien conscience que ce ne sont que des débits "théoriques", et que la connexion est partagée avec tous les autres utilisateurs de la cellule, mais tout de même, ça fait vraiment peu pour de la 3G+.

Je suis également conscient de ne pas avoir un abonnement "premium", mais autrefois chez SOSH, j'avais pourtant un débit mesuré de l'ordre de 8 à 10 Mbit/s.

Est-ce que ces débits constatés vous semblent normaux ? Sinon y-a-t'il un moyen de booster un peu tout ça ?
Je passerai bien à la 4G, mais j'ai peur d'investir dans un mobile neuf et d'être à nouveau déçu.

Merci de votre aide.

Cordialement,

Réponses

Amandine R.
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Amandine R.

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Bonjour Sylvain,

Cette anomalie se produit-elle partout ou uniquement sur votre lieu d'habitation ?

Afin d'identifier l'origine de l'anomalie, je vous invite à insérer votre carte Sim dans un autre mobile et de me communiquer le résultat.

Merci d'avance pour votre retour,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/AuchanTelecom.

Amandine R.
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Bonjour Sylvain,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 21/10/2015.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations demandées.

Merci,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour,
Non, effectivement, je n'ai pas encore pu réaliser la manipulation demandée. Il n'est pas aisé de se procurer un téléphone 3G qui accepte les microsim, tout le monde autour de moi a un mobile de dernière génération avec 4G et nanosim...
Je vais donc demander un téléphone 4G à Papa Noël et je verrai si mon débit s'améliore...
Dans le cas contraire je reviendrai vers vous.
Cordialement,

Amandine R.
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Amandine R.

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Bonjour Sylvain,

Je comprends votre insatisfaction.

Néanmoins, le test est indispensable pour permettre à nos équipes techniques de faire un diagnostic.

Dès que vous aurez la possibilité de l'effectuer, je vous invite à revenir sur l'Assistance mobile pour faire nous communiquer le résultat.

Bonne journée à vous.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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