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Question en attente de réponse

le montante de ma facture ?

MANUELA G.
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Bonjour, je voudrais savoir pourquoi vous me prélevez la somme de 13.54 euros alors que mon forfait est à beaucoup moins cher depuis le 14 septembre. De plus j'ai eu beaucoup de soucis par votre faute et vous m'avez dit que vous alliez me faire un geste commerciale pour vous en excusez et là je vois que c'est moi qui paye vos erreurs. Pourriez-vous m'indiquer ou est votre geste commerciale après tous ces problèmes que j'ai eu. Et également justifier le montant de ma facture.
Dans l'attente d'une réponse de votre part.
Cordialement
Mad GUILLONNEAU

Réponse

Bonjour Manuela,

Je viens de vous attribuer un mois offert qui apparaitra sur votre prochaine facture soit un montant de 8.99 Euros. En plus de ce geste commercial, une régularisation de 4.55 Euros a également été mise en place suite à l'erreur de facturation car vous être bien sur l'offre Prompto à 8.99 Euros depuis le 14 Septembre 2015 et non l'Ultimate Speed 1 heure à 12.99 Euros.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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