Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour ;
Je viens de souscrire à un abonnement : forfait Woot E 2 h + 3GO. Ma commande est encours de validation, j'ai envoyé toutes les pièces requises. Serait-il possible à ce stade de changer le forfait auquel j'ai souscrit par celui qui vient d'être lancé en promotion : Illimité + 10 GO à 10 Euros.
Avec mes vifs remerciements.
Réponses
Bonjour Youssef,
Afin de pouvoir traiter votre demande, j'aurais besoin que vous m'indiquiez le numéro de votre commande s'il vous plaît.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
Merci pour votre prompte réaction.
Commande n° : 422917965083
N° NRJ Mobile : 0771677388.
Autre chose, je viens de recevoir un message de la part de NRJ Mobile m'informant que ma commande a été annulée, et ce sans indiquer de raison de l'annulation. Est ce que je peux savoir les raisons de cette annulation.
Cordialement.
Bonjour Youssef,
Je vous informe que nous n'avons pas la possibilité technique de changer le forfait une fois ce dernier souscrit. De ce fait, je vous informe que je viens simplement d'annuler votre commande. Par conséquent, je vous invite à refaire une commande pour pouvoir profiter de notre nouvelle offre promotionnelle.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente soirée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Benedicte,
Je viens de faire une nouvelle commande pour l'offre promotionnelle 10 GO.
Le N° de Commande : 422977545658
N° NRJ Mobile : 0771678017
Je communiquerai au cours de la journée, par email, les documents demandés.
Je vous prie de voire la possibilité d'activer son validation et l'expédition de la carte SIM.
J'ai remarqué que les frais de la carte sim de ma première commande (annulée) ont été débités de mon compte. je suppose donc qu'il n'y aura pas de débit pour cette commande.
Je vous en remercie vivement.
Bonjour Benedicte ;
Je vous informe que je viens d'envoyer les pièces requises à l'adresse : eitse@e-i.com
Sincères salutations.
Bonjour Youssef,
Je vous informe que votre demande sera traitée dans les plus brefs délais par le service concerné. Le montant prélevé pour la carte SIM va vous être renboursé.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Une fois votre ligne active, votre Espace Client sera disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.