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Carte SIM non valide sur iPhone

GAELLE C.
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Bonjour,

Je viens de passer au Credit Mutuel Mobile. La portabilité de mon numéro s'est effectuée hier (20/10/2015). J'ai acquis un iPhone5, anciennement sur le réseau NRJ Mobile, mais la carte SIM est non valide sur celui-ci. En testant sur mon ancien téléphone, la carte SIM est bien reconnue et j'accède au réseau EI Telecom.

Comment faire pour la faire fonctionner sur l'iPhone svp ?

Réponses

Bonjour Gaëlle,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée,
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
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Bonjour Gaelle,

Dans la mesure où nos outils ne rélèvent aucunes présence de votre iPhone 5 auprès de nos services quelque soit l'état de la ligne, je vous invite à vous rapprocher de la personne vous ayant vendue ce mobile. Il se peut qu'ils 'agisse d'un autre opérateur.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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GAELLE C.
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J'ai résolu mon problème en me rendant dans un centre Apple.
Suite à la réinitialisation du téléphone par l'ancien propriétaire avant la vente, l'iPhone relance une procédure d'activation à son démarrage. Les nouveaux opérateurs (comme Free il y a quelques années) et les MVNO ne sont pas reconnus par le serveur d'activation, l'iPhone considère donc que la carte SIM est bloquée (simlockée).
Deux solutions sont alors possibles :
1) Se rendre dans un centre Apple pour l'activer en expliquant la description ci-dessus (vous gagnerez du temps dans la prise en charge).
2) Ou se procurer une carte SIM d'activation sur Internet que vous insérerez dans l'iPhone pour l'activer avant de remettre la carte SIM de l'opérateur.
En espérant que ça puisse aider d'autres personnes à l'avenir.

Bonjour Gaelle,

Je vous remercie pour ces précieuses informations et vous remercie de les faire partager à l'ensemble de la communauté.

De mon côté, je vous informe effectuer une remontée en interne afin d'apporter une solution concernant ces futures demandes.

Passez une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile!

Diane, Conseillère Assistance Mobile

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