Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Est-il possible d'avoir un interlocuteur pour le service conso ? Merci.

clement B.
clement B.

clement B.

Niveau
0
12 / 100
points

On m'a fait souscrire un forfait à 15,99 € avec web illimité en remplacement de mon ancien forfait sans internet, prenant effet le 15/10/2015. Et je découvre qu'on me facture 33 € pour ce mois-ci, et 36 € du mois d'avant, s'agissant de "hors forfait web", alors que je n'avais même pas internet au mois de Septembre. Je veux des explications au plus vite. Merci.

Réponses

Bonjour Clément,

Le hors forfait constaté sur les factures de Septembre et Octobre 2015 est lié à votre ancienne offre.
En effet, la bascule vers l'offre incluant 3Go n' a été effectuée qu'en date du 15 Octobre 2015.

Le hors-forfait que vous évoquez est lié à des consommations Internet effectuées avant le changement d'offre.
Vous étiez sur une offre n'incluant pas d'Internet et donc les connexions effectuées avant le 15 Octobre ont été facturées en hors-forfait.

Etant donné que vous bénéficiez désormais de 3Go, il sera impossible d'être facturé pour des connexions à Internet depuis votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne fin de journée !

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

clement B.
clement B.

clement B.

Niveau
0
12 / 100
points

Il y a erreur. J'ai été facturé 36 € pour mon ancien forfait, qui ne comprenait pas internet. Comment aurais-je pu aller sur internet alors que mon forfait ne le permettait pas ? Et on me facture encore 33 € pour le mois d'Octobre, alors que je bénéficiais de l'offre 3GO, avec connexion ralentie au-delà. De plus, quand je regarde le détail des consommations, j'ai du rester en tout pas plus de 10 minutes sur internet. Les connexions affichées sur ma facture ne correspondent en rien à ce que j'ai pu consommer en internet, et même si elles l'étaient, n'auraient pas du m'être facturées. Merci de régulariser le plus vite possible.

Bonjour Clément,

N'ayant pas de retour de votre part, je clôture votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?