Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Impossible de télécharger mon contrat et donc de finaliser mon abonnement?

lucienne B.
lucienne B.

lucienne B.

Niveau
0
1 / 100
point

Suite à une erreur de saisie j'ai annulé la1ère commande et refait une commande avec l'aide d'une opératrice. Je n'arrive pas à télécharger mon contrat ni mandat de prélèvement. Je ne peux donc pas finaliser mon abonnement. Pouvez vous me l'envoyer par mail

Réponse

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
6
69310 / 75000
points
Equipe

Bonjour Lucienne,

Le contrat est envoyé par voie postale à votre domicile. Vous le recevrez dans les délais postaux.

Je vous invite à le renvoyer signé avec les pièces demandées.

A validation des documents, nous procéderons à l'envoi de la carte SIM dans un délai de 48 à 72h ouvrées plus les délais postaux.

A réception, nous demanderons la portabilité de votre numéro à votre ancien opérateur. Quand elle sera acceptée, vous recevrez un SMS avec la date d'activation de la ligne.

Le jour d'activation, je vous invite à insérer votre nouvelle SIM dans un mobile débloqué tout opérateur quand l’actuelle SIM ne fonctionnera plus.

Si vous rencontrez des perturbations durant les 48h qui suivent l'activation, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Pour savoir comment suivre votre commande, je vous invite à cliquer sur le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/728762-suivre-commande.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?