Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Impossible de télécharger mon contrat et donc de finaliser mon abonnement?

lucienne B.
lucienne B.

lucienne B.

Niveau
0
1 / 100
point

Suite à une erreur de saisie j'ai annulé la1ère commande et refait une commande avec l'aide d'une opératrice. Je n'arrive pas à télécharger mon contrat ni mandat de prélèvement. Je ne peux donc pas finaliser mon abonnement. Pouvez vous me l'envoyer par mail

Réponse

Bonjour Lucienne,

Le contrat est envoyé par voie postale à votre domicile. Vous le recevrez dans les délais postaux.

Je vous invite à le renvoyer signé avec les pièces demandées.

A validation des documents, nous procéderons à l'envoi de la carte SIM dans un délai de 48 à 72h ouvrées plus les délais postaux.

A réception, nous demanderons la portabilité de votre numéro à votre ancien opérateur. Quand elle sera acceptée, vous recevrez un SMS avec la date d'activation de la ligne.

Le jour d'activation, je vous invite à insérer votre nouvelle SIM dans un mobile débloqué tout opérateur quand l’actuelle SIM ne fonctionnera plus.

Si vous rencontrez des perturbations durant les 48h qui suivent l'activation, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Pour savoir comment suivre votre commande, je vous invite à cliquer sur le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/728762-suivre-commande.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?