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Question en attente de réponse

Bonjour, mon portable n'arrive pas à accéder aux données mobiles alors que celles ci sont activées, comment faire ?

jean-sully L.
jean-sully L.

jean-sully L.

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Les réseaux de données sont activées, mais le symbole 4G(ou h ou 3G) n'apparait pas, et quand j'allume internet, il me dit que les données mobiles sont désactivées... J'ai essayé de l'éteindre, le rallumer avec et sans les données activées, j'ai changé de téléphone aussi, mais rien à faire (à priori c'est la sim)...
Je viens de faire un autre test encore plus curieux, les mms passent et le symbole h+ apparait brièvement pendant que la photo télécharge (alors que ça devrait être 4G à l'endroit où je me trouve)

Réponses

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

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Equipe

Bonjour Jean-Sully,

Je vous invite à suivre le lien ci-dessous afin de paramétrer votre téléphone pour Internet, car je ne constate pas d'anomalie sur votre ligne.
N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste malgré le paramétrage/
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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jean-sully L.
jean-sully L.

jean-sully L.

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Bonjour Nadège, le lien que vous avez mis n'aboutit pas, j'ai cependant déjà essayer de reconfigurer via les préconisations sur le site nrj mobile, et cela ne change rien. Je n'ai pas précisé que mon portable fonctionnait auparavant parfaitement, je désactivais de temps à autre les données mobiles quand je voulais économiser la batterie, c'est à la suite d'une de ces désactivation (faite en décochant simplement données mobiles dans le menu) que cela s'est produit. (j'ai essayer de reconfigurer via ce lien http://www.assistance-mobile.com/questions/748004-parametrer-internet-smartphone-android)

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

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Equipe

Bonjour Jean-Sully,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Jean-Sully,

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si jamais vous avez des questions complémentaires.

Passez une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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