Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

validation justificatif

Mickael L.
Mickael L.

Mickael L.

Niveau
0
3 / 100
points

Je trouve que vous mettez beaucoup de temps pour valider mes envoie de pièces justificatif par mail ? j'aimerais bien rececoir ma carte sim avant la portabilité du numéro ? Ou en est ma commande svp ?

Réponse

Bonjour Mickael,

Notre offre anniversaire ayant rencontré beaucoup de succès, nous faisons le maximum pour traiter les pièces justificatives au plus vite.

Tant que votre contrat n'est pas validé, vous conservez vos services auprès de votre opérateur actuel. La portabilité de votre ligne ne s'effectuera pas avant que votre carte SIM vous soit envoyée.

La date de portabilité choisie lors de la souscription est indicative et non définitive. Vous réceptionnerez un SMS de confirmation de la date de portabilité définitive une fois celle-ci acceptée et un second SMS la veille de la portabilité.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous invite à patienter.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez des questions complémentaires.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?