Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

sms surtaxé nrjmobile

MELANIE P.
MELANIE P.

MELANIE P.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour vous m avez envoyé un sms pour que je me prononce sur la qualité de mes services auprès de vous. Dans votre sms vous n avez pas précisez que si je répondais le sms m allait être surtaxé. Par conséquent je demande le remboursement de ce message car c est une anarque!!!

Réponse

Bonjour Mélanie,

Après analyse de votre dossier je constate une anomalie concernant la facturation de ce SMS.
En effet, ce numéro est normalement gratuit. Cette facturation est due a une anomalie technique.

Nous nous excusons de la gêne occasionnée. La régularisation de ce montant facturé à tort a été effectuée et sera visible sur votre facture de Novembre 2015.

Merci pour votre compréhension !

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?