Question en attente de réponse
sms surtaxé nrjmobile
Bonjour vous m avez envoyé un sms pour que je me prononce sur la qualité de mes services auprès de vous. Dans votre sms vous n avez pas précisez que si je répondais le sms m allait être surtaxé. Par conséquent je demande le remboursement de ce message car c est une anarque!!!
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Bonjour Mélanie,
Après analyse de votre dossier je constate une anomalie concernant la facturation de ce SMS.
En effet, ce numéro est normalement gratuit. Cette facturation est due a une anomalie technique.
Nous nous excusons de la gêne occasionnée. La régularisation de ce montant facturé à tort a été effectuée et sera visible sur votre facture de Novembre 2015.
Merci pour votre compréhension !
Bonne fin de journée.
Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
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