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Question en attente de réponse

Informations contradictoires sur le suivi de commande?

William M.
William M.

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Commandes N° Commande N°422958447888‏ et 422952099857
Bonjour,
à ma question sur l'état de mes commandes de forfaits en promo, vous m'aviez répondu que la commande 422952099857 était validée et qu'il manquait le mandat signé pour l'autre commande et que j'ai renvoyé de suite. Or ce matin en regardant le suivi, pour la commande qui était validée, on me redemande tous les documents plus d'autres (chèque annulé, fiche d'identification acheteur???).
C'est la première fois que je tombe sur un opérateur aussi suspicieux d'autant que mes pièces sont tout à fait valables (59 ans, fonctionnaire, dans la même banque depuis 25 ans, etc).
Merci de m'informer et de me dire si je vais encore perdre beaucoup de temps pour 2 contrats à 10€ (je paye actuellement 3,90€ chez Free en illimité et 20GO de data).

Réponse

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour William,

Après analyse de votre dossier je vous confirme que la commande 422952099857 a bien été validée et est désormais en cours d'expédition. Aucune pièce justificative n'est manquante.

Le délai de préparation de commande ne devrait pas excéder 48 heures, suivis des délais postaux.

Merci pour votre compréhension.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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