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avez vous pris en compte mes nelles coordonnées bancaires ?

PATRICIA B.
PATRICIA B.

PATRICIA B.

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0
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J'ai modifié sur mon espace client mes coordonnées bancaires, hors il s'avère que vous ne les avez pas prises en compte, puisque vous avez prélevé le 15/10/15 sur mon ancien compte et le prélèvement a été rejeté, donc frais bancaires de rejet à payer !!!
pouvez-vous m'assurer que pour le prélèvement de Novembre, vous préleverez sur la banque dont les coordonnées figurent dans mon espace client/mon compte/coordonnées bancaires ?
Cordialement
Patricia BEN DBIKO

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
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Equipe

Bonjour Patricia,

Je constate sur votre dossier que le changement de coordonnées bancaires a été effectué le 07/10. Or votre facture s'est éditée sur votre compte le 05/10, il est donc normal que le nouveau RIB ne soit pas pris en compte pour le prélèvement du mois d'Octobre.

Je vous envoie par courrier la confirmation de la prise en compte de votre nouvel IBAN. Vous pouvez visualiser la date d'application des nouvelles coordonnées directement sur votre espace client.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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