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Question en attente de réponse

Commande n°422957269386

Yassine J.
Yassine J.

Yassine J.

Niveau
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points

Bonjour,

J'ai commander un forfait sans engagement Forfait Woot E - 10Go sans engagement sur le site web NRJ Mobile
le 20 Octobre au soir, carte sim payer à la commande 5€ par CB la rien d'anormale.

Ensuite je reçois ce mail pour finaliser ma commande :

Chère Cliente, Cher Client,

Nous avons bien enregistré votre signature de votre contrat d'abonnement NRJ Mobile. Vous pouvez accéder au contrat signé via le lien suivant : Contrat Signé

IMPORTANT - ENVOI DE VOS JUSTIFICATIFS

Afin de ne pas annuler votre commande et de finaliser votre souscription, il vous suffit de renvoyer vos documents :

Une copie de votre pièce d'identité recto verso
Le mandat daté et signé de votre main pour le prélèvement mensuel de votre forfait (télécharger le mandat)
:
La copie de votre RIB/IBAN

Le lendemain matin c'est à dire le 21 Octobre j'envoie ce qui est indiqué à l'adresse mail suivante eitse@e-i.com pour plus de rapidité et ensuite reçevoir ma carte sim au plus vite, car j'ai une portabilité prévu pour le 30 Octobre et j'aimerais que tout soit respecter.

Ce matin en allant sur mon suivi de commande je vois que la sim n'est toujours pas expédiez !!

Ma question le service eitse@e-i.com combien de temp il leur faut pour traiter un dossier nouveau client sachant que la portabilité du numéro et prévu le 30 Octobre et qu'il faudrait que la sim soit livrer et activer pour que ma portabilité ce fasse.

Réponses

Yassine J.
Yassine J.

Yassine J.

Niveau
1
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Bonjour,

Aucune réponse à ma question de la part des équipes d'Assistance Mobile sa me montre bien votre compétence et efficacité.

Les documents je vous les ai renvoyer une deuxième fois par mail à eitse@e-i.com.

J'ai une portabilité le 30/10/15 prévu vers NRJ Mobile et comme stipuler dans le contrat il me faut la carte sim et ligne activer avant cette date.

En attente de réponse de votre part très rapidement.

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Yassine,

Nous avons bien réceptionnés vos documents.
Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.
Une fois la commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation et votre commande vous parviendra dans un délai de 48 à 72h + les délais postaux.
Je vous invite à patienter.
A bientôt sur l'Assistance Mobile,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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