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paramétrer mobile SAMSUNG GT S 5610

YVES L.
YVES L.

YVES L.

Niveau
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bonjour, je n'arrive pas à paramétrer mon mobile suite changement de forfait et insertion de ma nouvelle carte SIM....mms ne fonctionne pas et surtout je n'ai que le 1/4 environ de mes contacts et en plus dans le désordre alphabétique. j'avais pourtant fait une sauvegarde de ces contacts...quand je mets mon code PIN on me le refuse et je suis obligé de mettre 0000 pour que ça fonctionne.Donc je souhaite retourner à mon ancien forfait et espère récupérer mes contacts.Si ce n'est pas possible, arrêter immédiatement ce forfait.Je n'en veux plus..Quand je mets mon adresse mail, on me répond qu'elle est fausse...De plus qu'est-ce-que c'est EL TELECOM qui s'affiche ?
merci, salutations. Yves.LEMESLE

Réponses

Marie H.
Marie H.

Marie H.

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Equipe

Bonjour Yves,

Le changement d'offre a eu lieu le 22/10/2015. Il n'est plus possible de l'annuler.
Il est possible que le jour du changement, il y ait eu des perturbations sur la ligne. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile et de faire un test pour la connection internet et l'envoi de MMS sur votre propre numéro.

Je vous invite à revenir vers moi avec les résultats de ce test.

De plus, pour votre code Pin, comme vous avez changé de carte SIM, il est par défaut 0000. Je vous invite à le modifier dans les paramétres de votre mobile.

Sur votre mobile vous avez EI telecom qui s'affiche. Je vous informe que c'est le nom de votre opérateur qui regroupe le marque NRJ Mobile.

Pour vos contacts, si ils ont été enregistrés sur votre ancienne carte SIM malheureusement, ils sont perdus.

Merci de votre retour.

Bon week-end.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Yves,

Afin de traiter votre demande sur un autre fils de discussion, une réponse vous a été apportée en message privé sur votre adresse mail.

Bon week-end.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Marie H.
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Equipe

Bonjour Yves,

Suite à nos échanges en privé, votre demande est prise en compte par notre service technique.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bon week-end.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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JOSEPH P.
JOSEPH P.

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0
12 / 100
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On peut récupèrer les contacts sur une ancienne carte SIM sauf si elle est au format ancien qui n'est pas forcément compatible avec le nouveau format. On peut toutefois faire des manips de transfert de SIM vers téléphone puis charger la nouvelle carte SIM dans l'ancien téléphone avec un peu de doigté toutefois.

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