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application tarif forfait 10Go-10€ ?

jérémie B.
jérémie B.

jérémie B.

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Bonjour,
Je viens de souscrire au forfait 10G 10 ans, à 10 €. Mais sur mon contrat apparaît la somme de 16,98 €, et non 10 €, alors que j'ai bien saisi le code promotionnel.
Est-ce normal ???
Si le tarif reste à 16,98 €, je ne validerai pas le contrat.
Sinon, est-il possible de rectifier le tarif ? Par contre s'il faut appeler le service assistance pour résoudre le problème, ce n'est pas la peine car j'ai déjà essayé et il me renvoie sur ce forum.
Merci d'avance pour votre aide !

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Jérémie,

Je vous rassure sur le fait que nous disposons d’un code promotionnel de rattrapage. Pour pouvoir le mettre en place, il est nécessaire que votre ligne soit techniquement active. Une fois votre ligne fonctionnelle, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse vous l’appliquer.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Une fois votre ligne active, votre Espace Client sera disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/CleMobile/CIC_Mobile/CreditMutuel...

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jérémie B.
jérémie B.

jérémie B.

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Bonjour Bénédicte,

Ma ligne a été activée le samedi 07 novembre, donc je me permets de revenir vers vous pour vous demandez d'appliquer le code promotionnel de rattrapage.

Merci d'avance.
Jérémie

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Jérémie,

Je vous informe que je viens d’effectuer le nécessaire sur votre ligne conformément à votre souhait. Je vous informe également que le code promotionnel sera appliqué sur votre seconde facture et sur les 11 suivantes. En effet, la première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du tarif de base (16,98 €) pour le premier mois.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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