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Tarifs des appels depuis la Réunion ?

DENIS H.
DENIS H.

DENIS H.

Niveau
0
9 / 100
points

Je pars pour deux semaines à l’île de la Réunion en novembre.
J'ai un forfait WOOT 1Go, et mon contrat mentionne "Appels illimités en France métropolitaine et vers les fixes
de 85 destinations internationales".
Je m'interroge sur la tarification des appels que je vais passer et recevoir à la Réunion.
Le document pdf "Brochure tarifs NRJ Mobile" du 01/12/2014, en vigueur à la souscription de mon contrat , précise à sa page 9 (International) au 1er paragraphe :
ZONES TARIFAIRES INCLUSES ET ILLIMITÉES AVEC LES FORFAITS PROPOSANT DES APPELS ILLIMITÉS
EN FRANCE MÉTROPOLITAINE VERS LES FIXES DE 85 DESTINATIONS INTERNATIONALES.
La Réunion figure dans cette liste.
J'en déduis que mes appels passés depuis la Réunion vers des fixes situés à la Réunion seront inclus et illimités pour moi, et n’entraîneront pas de facturation hors forfait.
Et que la facturation "hors forfait" prévue au paragraphe 3 de cette même page ne concerne que les autres appels, passés vers des mobiles, par exemple.
Pouvez-vous me confirmer ces deux points ?
Merci d'avance.

Réponse

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonsoir Denis,

Je vous informe que les appels illimités compris dans votre forfait vers les fixes étrangers sont pour des appels passés depuis la France métropolitaine. Par conséquent, les appels passés depuis La Réunion sont compris en hors forfait selon la brochure tarifaire.

Je peux également vous proposer la mise en place d'une option voyage :

  • 60 min d'appels et 60 SMS et 100 Mo en UE et DOM à 10 euros,
  • Appels et SMS illimités en UE+DOM à 30 euros.

Pour plus d'information, je vous invite à cliquer sur le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyages.

De plus, je constate que l'option internationale (avec web) est active sur votre ligne. Je vous invite à désactiver les données cellulaires sur votre mobile afin d'éviter les facturations data liées aux mises à jour de votre mobile. Je vous informe qu'en cas de contestaion de la facturation data, il n'y aura pas de remboursement de notre part.

De plus, si vous souhaitez utiliser votre répondeur à l'étranger, vous devez mettre en place un mot de passe avant de partir. Les appels vers le répondeur seront facturés au prix d'un appel vers la France.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bon week-end.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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